Как вернуть товар по браку на Wildberries пошаговый алгоритм
Покупки на маркетплейсах – это выгодно и удобно. Однако есть риск, что товар не подойдет или придет бракованным. Но в этом случае всегда есть возможность оформить возврат. Разберем, как правильно вернуть товар с браком и вернуть потраченное.
Можно ли вернуть брак?
Если на купленном товаре имеется производственный брак либо он был поврежден в процессе доставки, его можно вернуть. Сделать это можно в течение срока гарантии. Если производитель его не установил, то период продлевается до 2 лет. Однако на ряд технически сложных товаров установлен сокращенный срок в 15 дней.
В правилах маркетплейса WB указаны такие же сроки. При этом прописан и период, в течение которого должна быть рассмотрена заявка. Он составляет 10 рабочих дней. Решение принимается на основе описания ситуации покупателем, прикрепленных фото и видео. Пока рассматривается заявка зайдите на jozz casino посмотреть новинки азартной индустрии.
При отказе покупатель имеет право на независимую экспертизу. Если она вынесет положительное решение, товар будет признан некачественным, то затраты на работу экспертов продавец должен будет возместить.
Пошаговый процесс оформления возврата брака
В случае брака, недокомплекта или неверного товара, необходимо сформировать заявку на возврат. Сделать это можно будет через приложение или профиль на официальном сайте WB. При оформлении через профиль покупателю необходимо:
- Зайти в раздел «Покупки»;
- Перейти в раздел «Возвраты»;
- Выбрать товары, которые должны быть возвращены;
- Выбрать причину возврата (в данном случае подходит пункт «Брак»);
- Сформировать заявку на возврат.
В заявке пользователь излагает, что именно не так с товаром (до 500 символов). Также необходимо прикрепить хотя бы одно фото в подтверждение. Дополнительно можно записать видео. На фотографиях должно быть хорошо видно сам товар, причину его возврата и упаковку со штрихкодом.
При оформлении возврата через приложение необходимо зайти в Профиль, выбрать раздел «Возврат товара». Далее все действия аналогичны.
После проверки и одобрения заявки продавцом отобразятся все детали возврата, а также дата, до которой необходимо вернуть товар.
Можно ли быстро вернуть деньги?
Если у товара присутствует брак, покупатель по закону может получить средства обратно без экспертизы. Для этого достаточно подать заявку.
Обратите внимание. Всегда сохраняйте оригинальную упаковку, чеки и сопроводительные документы до окончания срока возврата — это ускорит процесс и снизит риск отказа.
Причины отказа в возврате
Маркетплейс или продавец вправе отклонить заявку на возврат товара с браком, если:
Нарушены сроки подачи заявки - для техники и некоторых категорий товаров действует ограниченный срок (15 дней). Если его пропустить, придется проходить через экспертизу или обращаться в суд;
Отсутствуют доказательства дефекта - нечеткие фото/видео, а также отсутствие описания проблемы;
Присутствуют следы эксплуатации, не связанные с браком - если товар явно использовался не по назначению;
Отсутствует оригинальная упаковка или пломбы - для некоторых категорий;
Нарушены правила хранения и эксплуатации - если товар хранили или использовали в неподходящих условиях (влага, перегрев, механические повреждения), возврат будет отклонен.
Чтобы избежать отказа, важно внимательно изучить правила возврата на сайте маркетплейса Wildberries, тщательно документировать факт брака сразу при его обнаружении. В случае отказа клиент может оформить претензию об отказе на сайте Роспортребнадзора.
Добавить комментарий